Coronavirus : quelles conditions pour annuler son voyage ? Guide sur les risques et les conditions et annulations de voyage avec le Coronavirus!

L‘épidémie de coronavirus ne fait pas que rendre les gens malades, ses implications en tant que pandémie de rang mondial dépassent de beaucoup le simple problème de grippe hivernale… et touche particulièrement les voyageurs et le monde du tourisme. Beaucoup de questions se posent à l’heure où le confinement des personnes semble de plus en plus généralisé. Les départs en voyage sur la période du printemps 2020 semblent de plus en plus compromises, cependant, il est important de consulter la situation pays par pays : les fermetures de frontière, les annulations de vol, la multiplication de nouveaux cas et les nouvelles mesures sanitaires prises par les états rendent la situation particulièrement illisible.

Quant aux futurs départs, ils semblent eux aussi remis aux calendes grecques en attendant d’y voir plus clair sur l’issue de cette crise.

En attendant, faisons un point sur diverses situations que vous pouvez rencontrer en tant que voyageurs en temps de coronavirus :

Le point sur les destinations à risque de Coronavirus

• Chine continentale
• Hong-Kong
• Macao
• Singapour
• Corée du Sud
• Italie (Lombardie, Vénétie, Emilie-Romagne et Piémont)
• Iran

La liste est publiée par le ministère de la Santé mais évolutive au jour le jour, consultez les consignes aux voyageurs publiées sur le site du ministère des Affaires étrangères – https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/.

Vous avez un vol maintenu mais que vous ne pouvez pas prendre :

impossible de demander le remboursement du vol si ce dernier n’est pas annulé par la compagnie. Vous pouvez toujours demander le remboursement des taxes d’aéroport (qui représentent une bonne partie du prix du billet) et la redevance passager, vous ne perdez donc pas tout. La demande se fait auprès de la compagnie en ligne ou par courrier avec une copie du billet.

Proposition de report de vol par votre compagnie aérienne :

à voir au cas par cas mais certaines compagnies font un geste et proposent à leurs passagers des reports de vols sur la période de mars à mai. C’est notamment le cas pour Air France ou Corsair.

En cas d’annulation de vol par votre compagnie aérienne :

de nombreux vols sont actuellement annulés notamment les vols reliant des destinations très touchées par le virus du covid19. On pense tout simplement à l’Italie mise en quarantaine… de nombreuses personnes sont concernées, surtout que le printemps approche !

Dans le cas d’une annulation de vol, pas de panique, la compagnie aérienne s’engage à vous rembourser intégralement votre billet, à moins que vous ne preniez l’option d’un report de vol. Une mesure qui s’applique aussi si vous avez acheté votre vol auprès d’une agence de voyage et non directement à la compagnie.

Vous avez réservé un séjour tout compris vol et hébergement ou une croisière, mais vous ne souhaitez plus partir en raison des risques liés au virus :

à voir selon les cas et les destinations avec votre organisme de voyage. Les destinations à risque voient de toute manière la majorité de leurs départs annulés, vous aurez donc droit à remboursement de votre séjour selon les conditions contractuelles.

Il est aussi possible de demander l’annulation du voyage dans les 14 jours pour circonstances exceptionnelles, mais la loi est un peu flou sur le sujet et l’interprétation peut varier car il est alors question de proximité avec le risque… Dans tous les cas, la période étant peu claire à bien des niveaux, vous ne perdez rien à demander l’annulation et le remboursement, ou le report à une date ultérieure.

Si votre voyage est maintenu, patientez pour voir l’évolution de la situation, très mouvante, puis annuler le moment venu en bénéficiant des conditions d’annulation prévue dans votre contrat de séjour.

Vous avez réservé un séjour tout compris vol et hébergement ou une croisière, mais le circuit est annulé par le voyagiste :

dans ce cas pas de problème, comme pour les vols, il revient au voyagiste de vous rembourser l’intégralité du coût de votre séjour ou croisière, puisqu’il est à l’origine de l’annulation. Le voyagiste peut également vous proposer un report de séjour : vous avez le choix d’accepter si les conditions vous conviennent, mais aussi de refuser et obtenir le remboursement le cas échéant.

Quid des assurances voyage et du coronavirus ?

Si vous êtes en voyage actuellement, et avez contracté le coronavirus, vous pouvez faire appel à votre assurance voyage pour qu’elle prenne en charge les frais médicaux et l’assistance. C’est un cas de figure classique au final.

Par contre, l’assurance voyage ne vous remboursera pas votre séjour si vous annulez avant de partir. Les assureurs dans leur grande majorité n’ont pas classé l’épidémie dans les risques compris par les contrats d’assurances… A voir directement avec votre service d’assurance au cas où.

Qu’en est-il du train ?

La SNCF a mis en place un dispositif permettant à tout voyageur désireux d’obtenir l’échange ou le remboursement d’un billet dont la date de départ n’excède pas le 30 avril pour l’ensemble de ses trains et de ses billets. Pour faire simple, faites votre demande directement en ligne sur le site de la SNCF : https://www.oui.sncf/. Ceci est donc valable pour

• les TGV,
• les TGV Inoui,
• les Ouigo et les TER.

Une réservation d’hôtel à annuler :

dans la mesure où l’hôtel peut vous accueillir, donc qu’il n’a pas fermé pour cause de coronavirus, mais que votre vol a été annulé ou que vous ne souhaitez plus partir, alors il sera impossible d’obtenir un remboursement ou un report à moins de négocier à l’amiable avec l’hôtel.

Vous êtes confinés dans une zone touchée par le coronavirus pendant votre voyage :

autre cas de figure dans lequel vous êtes déjà sur place, dans une zone de confinement due à l’épidémie qui perturbe de ce fait le déroulement du séjour. Vous êtes alors en droit de demander le remboursement de toutes les prestations non assurées (autrement dit, le reste du voyage) et l’annulation immédiate.

Pour résumer, les cas de figure sont nombreux et les situations parfois particulières en raison du caractère heureusement peu courant de la situation entraînée par le coronavirus. Dans tous les cas, prenez toujours contact avec

• la compagnie aérienne,
• le voyagiste,
• l’assureur,
• etc…

en rapport avec l’annulation ou le report de votre séjour.

 

Procédures et Conseils pour Annuler un Voyage en Temps de Pandémie

Annulation en cas de mesures gouvernementales

Lorsque des mesures de confinement ou des restrictions de voyage sont imposées par les autorités locales ou internationales, cela peut influencer vos options d’annulation. Voici ce que vous devez savoir :

• Restrictions gouvernementales : Si un gouvernement ferme ses frontières ou impose des restrictions de voyage qui affectent directement votre itinéraire, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet ou à un report de votre voyage. Les compagnies aériennes et les agences de voyage sont généralement tenues de se conformer aux directives gouvernementales et peuvent offrir des compensations en conséquence.
• Quarantaine et restrictions locales : Si vous êtes contraint de vous isoler en raison de la quarantaine dans votre destination, vérifiez les conditions spécifiques de votre réservation. Certains prestataires peuvent offrir des remboursements ou des reports dans de telles situations exceptionnelles.

Compte tenu des conditions de réservation

Il est crucial de lire attentivement les conditions de réservation avant de demander une annulation :

• Conditions de remboursement : Les politiques de remboursement varient en fonction du type de billet ou de réservation que vous avez effectué. Assurez-vous de comprendre les clauses spécifiques liées aux annulations et aux modifications dans les termes et conditions de votre réservation.
• Options de report : Parfois, les compagnies aériennes ou les agences de voyage peuvent offrir la possibilité de reporter votre voyage à une date ultérieure sans frais supplémentaires. Cela peut être une alternative avantageuse si vous préférez maintenir vos plans plutôt que d’annuler complètement.

Rôle des assurances voyage

La couverture des assurances voyage en période de pandémie peut être limitée :

• Exclusions spécifiques : De nombreuses assurances voyage excluent les situations liées à des pandémies ou épidémies. Il est donc essentiel de vérifier les détails de votre police d’assurance pour comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
• Assistance médicale : Si vous êtes déjà en voyage et avez besoin de soins médicaux en raison du coronavirus, votre assurance peut couvrir les frais médicaux et l’assistance. Contactez votre assureur pour confirmer les détails de votre couverture.

Conseils pratiques pour gérer l’annulation

• Contactez immédiatement les prestataires : Dès que vous prenez la décision d’annuler ou de modifier votre voyage, contactez les compagnies aériennes, les hôtels et les voyagistes le plus tôt possible pour discuter des options disponibles.
• Conservez toute documentation : Gardez une trace de toutes les communications et confirmations de modifications ou d’annulations. Ces documents peuvent être nécessaires pour les réclamations d’assurance ou pour résoudre d’éventuels litiges.